1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra, instalación, garantía y responsabilidad de las pérgolas y accesorios fabricados e instalados por OUTZN.
Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente acepta los presentes términos.
2. Definiciones
- Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere un producto o servicio de OUTZN.
- Producto: Pérgolas, accesorios (como bar con hielera, churrasqueras, iluminación, cortinas, etc.) y demás estructuras metálicas o de madera comercializadas por OUTZN.
- Instalación: Montaje o colocación del producto en el lugar indicado por el cliente.
- Garantía: Cobertura otorgada por OUTZN frente a defectos de fabricación o instalación bajo uso normal.
3. Vigencia de la garantía
- La garantía tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de instalación final.
- Cubre defectos de materiales y mano de obra que afecten el funcionamiento estructural del producto.
- La garantía no es transferible.
4. Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o materiales en la estructura metálica o de madera.
- Problemas derivados de la instalación realizada por el equipo técnico de OUTZN.
- Reparación o reemplazo de piezas defectuosas, según evaluación técnica.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, negligencia, golpes o manipulación no autorizada.
- Daños derivados de instalaciones eléctricas inadecuadas, sobrecargas o cortocircuitos en accesorios de iluminación.
- Deterioro normal causado por exposición ambiental (decoloración, oxidación superficial, desgaste natural, manchas, polvo o residuos de lluvia).
- Daños provocados por eventos naturales (vientos extremos, tormentas, inundaciones, terremotos, granizo, etc.).
- Cualquier modificación, reparación o desmontaje realizado por terceros no autorizados por OUTZN.
- Costos derivados de preparación del área no contemplados en el contrato (nivelación de terreno, demolición, tendido eléctrico, etc.).
6. Condiciones previas a la instalación
Para garantizar una instalación correcta y segura, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones antes de la fecha de instalación:
- Superficie adecuada:
El área designada debe contar con una superficie nivelada de concreto o fundición firme, libre de desniveles o irregularidades.
- OUTZN no realiza fundiciones ni nivelaciones de piso, salvo acuerdo previo por escrito.
- Acceso a energía eléctrica:
En caso de incluir sistemas de iluminación o accesorios eléctricos, el cliente debe proporcionar una toma de corriente o acceso a energía eléctrica cercana al punto de instalación.
- Sistemas autoportantes:
Las pérgolas OUTZN están diseñadas con sistemas autoportantes y livianos, por lo que no requieren cimentaciones tipo zapata ni estructuras profundas.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurar que el suelo o la losa donde se instale la pérgola tenga la resistencia adecuada.
7. Procedimiento para reclamar garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura o comprobante de compra y la constancia de instalación emitida por OUTZN.
- Reportar el defecto dentro del período de garantía.
- Permitir la inspección técnica del producto.
- No haber alterado, modificado ni movido el producto de su ubicación original.
Si OUTZN determina que el reclamo procede, se reparará o reemplazará la parte afectada sin costo adicional.
Si no procede, se notificará al cliente con el diagnóstico técnico y, si lo desea, se podrá cotizar la reparación.
8. Limitación de responsabilidad
OUTZN no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales (pérdida de uso, lucro cesante, daños a terceros).
- Problemas causados por intervenciones ajenas al personal autorizado.
- Desgaste natural o factores ambientales no controlables.
9. Cancelaciones y devoluciones
- Debido a que los productos OUTZN se fabrican e instalan a medida, no se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de producción o instalación.
- Si el cliente cancela el pedido antes de la instalación, se podrá retener un porcentaje para cubrir costos de materiales y logística.
10. Modificaciones
OUTZN podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en los canales oficiales y aplicará a nuevas contrataciones.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del departamento donde se haya realizado la instalación.
12. Contacto
📍 OUTZN Outdoor Living
📧 ventas@outzn.com
📞 WhatsApp y teléfono de ventas: 502 30748286